Cross selling e up selling?
São expressões de uso comum no varejo.
Cross selling é a venda de produtos relacionados; se o consumidor solicita um disco de um determinado cantor, o balconista pode mostrar-lhe outros discos do mesmo artista ou de artistas do mesmo gênero.
Up selling ou upper selling é a venda de um produto de maior valor a partir de uma solicitação do consumidor; se este pede um determinado aparelho de som, o balconista pode, após apresentar o produto solicitado, demonstrar-lhe outro, com mais funcionalidades, capaz de atender melhor às suas expectativas. Esses conceitos podem ser aplicados nas vendas de qualquer segmento, sempre considerando que o cliente que adquiriu ou deseja adquirir um certo item, tem potencial para adquirir algo mais ou melhor.
Autora: Ieda Ribeiro, economista com pós-graduação em Marketing pela FGV-SP.
Ombudsman = é um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade.
A palavra passou às línguas modernas através do sueco (ombudsman significa representante). De fato, em 1809, surgiram na Suécia normas legais que criaram o cargo de agente parlamentar de justiça para limitar os poderes do rei.
Atualmente, o termo é usado tanto no âmbito privado como público para designar um elo imparcial entre uma instituição e sua comunidade de usuários.
Nos países de língua portuguesa as palavras "ouvidor" e "provedor" (bem como "ouvidoria" e "provedoria") são mais utilizadas como substitutas ao nome estrangeiro (por exemplo, em empresas estatais brasileiras como a Sabesp ou portuguesas como a RTP).
Na Espanha usa-se o termo "Defensor do Povo".
Fonte:wikipedia.org
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