Estudos p/ certificação - MS CRM 4.0. (Planejando)

Planejando o Microsoft Dynamics CRM 4.0

• Gerentes comerciais: Responsáveis por determinar como a empresa usará o Microsoft Dynamics CRM 4.0. 
• Equipe técnica de personalização: Responsável pela implementação das personalizações planejadas.
• Equipe técnica de rede: Responsável por decidir como o Microsoft Dynamics CRM 4.0 será instalado na rede.
• Gerente de projeto: Responsável pelo gerenciamento do projeto de implementação corporativa.

Novidades do Servidor do Microsoft Dynamics CRM

• Funções de servidor
• O Microsoft Dynamics CRM 4.0 Enterprise lança duas novas funções de servidor que oferecem serviços para aumentar a flexibilidade e a escalabilidade. Você pode optar por ter um computador dedicado a uma função de servidor ou às duas funções de servidor.
• As funções de servidor são selecionadas e instaladas durante a instalação do Servidor do Microsoft Dynamics CRM. As funções de servidor são as seguintes: 
• Função Servidor de Aplicativos: Essa função de servidor fornece a interface de usuário e os serviços do Microsoft Dynamics CRM 4.0 Web. 
• Função Servidor de Plataforma: Essa função de servidor permite implantar os serviços assíncronos, como Fluxo de Trabalho e Email em Massa, em um computador à parte. 
• Multimoeda: Agora há suporte para várias moedas para registros com base na transação.
• Central de Recursos:  É onde os usuários, administradores e implementadores encontrarão informações que vão ajudá-los a utilizar e configurar o Microsoft Dynamics CRM 4.0. A Central de Recursos tem uma ampla variedade de conteúdo e links para recursos valiosos. Muito do conteúdo da Central de Recursos é criado por especialistas da comunidade do Microsoft Dynamics CRM.

Novidades no gerenciamento de dados

• É possível detectar duplicatas automaticamente em diversos cenários. Por exemplo:
• Quando você importa registros.
• Quando você cria ou atualiza um registro.
• Quando o Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook® sai do estado offline para online, ou devido a uma ação de fluxo de trabalho.
• O controle de acesso a recursos de gerenciamento de dados é baseado em privilégios para as novas entidades: importações de dados, mapas de importação e regras de detecção de duplicata, e em novas configurações globais de detecção de duplicata que controlam onde a detecção deve ser habilitada.  

Novidades da personalização

• Definir o Modo de Aplicação. Em Configurações do Sistema, você pode selecionar se o Microsoft Dynamics CRM deverá ser executado no modo de aplicação. O modo de aplicação oculta as barras de endereço, de ferramentas e de menus no navegador.

Novidades dos fluxos de trabalho

• Agora, a criação de fluxo de trabalho está disponível a todos os usuários do cliente Web Microsoft Dynamics CRM. Além disso, os usuários administrativos agora podem monitorar tarefas de fluxo de trabalho individuais na nova área de Trabalhos do Sistema do cliente Web.  

Novidades do Roteador de Email do Microsoft Dynamics CRM

• Suporte para servidores de email de entrada POP3. 

Novidades dos fluxos de trabalho

• Há um Assistente de Diagnóstico disponível. Esse assistente pode ser usado para solucionar problemas do Microsoft Dynamics CRM para Outlook. 
• Há recursos de Mala Direta aprimorados no aplicativo Web. Com os novos recursos, agora você pode especificar os detalhes da atividade do Microsoft Dynamics CRM criada por Mala Direta.
• Aprimoramentos de desempenho. Foram feitas várias alterações técnicas na sincronização para diminuir o tempo necessário para trabalhar no modo offline.

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Fonte: Guia de Planejamento do Microsoft Dynamics CRM 4.0

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Cross selling, selling e Ombudsman

Cross selling e up selling?

São expressões de uso comum no varejo.

Cross selling é a venda de produtos relacionados; se o consumidor solicita um disco de um determinado cantor, o balconista pode mostrar-lhe outros discos do mesmo artista ou de artistas do mesmo gênero.

Up selling ou upper selling é a venda de um produto de maior valor a partir de uma solicitação do consumidor; se este pede um determinado aparelho de som, o balconista pode, após apresentar o produto solicitado, demonstrar-lhe outro, com mais funcionalidades, capaz de atender melhor às suas expectativas. Esses conceitos podem ser aplicados nas vendas de qualquer segmento, sempre considerando que o cliente que adquiriu ou deseja adquirir um certo item, tem potencial para adquirir algo mais ou melhor.

Autora: Ieda Ribeiro, economista com pós-graduação em Marketing pela FGV-SP.



Ombudsman = é um profissional contratado por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade.

A palavra passou às línguas modernas através do sueco (ombudsman significa representante). De fato, em 1809, surgiram na Suécia normas legais que criaram o cargo de agente parlamentar de justiça para limitar os poderes do rei.

Atualmente, o termo é usado tanto no âmbito privado como público para designar um elo imparcial entre uma instituição e sua comunidade de usuários.

Nos países de língua portuguesa as palavras "ouvidor" e "provedor" (bem como "ouvidoria" e "provedoria") são mais utilizadas como substitutas ao nome estrangeiro (por exemplo, em empresas estatais brasileiras como a Sabesp ou portuguesas como a RTP).

Na Espanha usa-se o termo "Defensor do Povo".

Fonte:wikipedia.org

O separador de palavras do idioma 1046 não está instalado.

Ao tentar instalar o CRM 4.0 em português no SQL Server 2005 em inglês, aparece a seguinte mensagem: "O separador de palavras do idioma 1046 não está instalado".

Sei que isto não impede a instalação do CRM, mas como duvidas são duvidas resolvi “Googlar”.

Há solução é bem simples, encontrada no próprio suporte da Microsoft.

Suporte Microsoft: http://support.microsoft.com/kb/908441/pt-br

Qualquer dúvida deixe um comentário.

Abraços


OBS: "Vale lembrar que a tradução portugues-brasil deixa a desejar por querer traduzir nomes de algumas chaves e ids (ex: chave locale em localidade)."

O que é o Teste A/B e como ele pode me ajudar?

O Teste A/B permite que você compare duas ou mais versões diferentes de uma página. Esse método é uma maneira rápida e fácil de testar qual versão é mais eficaz ao atribuir leads de qualidade e clientes a páginas com pouco tráfego.

Visão geral

É comum várias versões de conteúdo promocional terem link com a mesma página de destino em um site. O Teste A/B permite codificar cada versão do conteúdo promocional, inclusive quando todas as versões têm links com a mesma página de destino. Desse modo, você pode ver qual versão será mais eficaz (a versão A ou a versão B). Você pode exibir os dados por taxas de cliques, novos leads, média de páginas por sessão, fidelidade do visitante, valores de conversão e receita de cada versão do conteúdo.

O Teste A/B utiliza as variáveis definidas nos seus URLs de rastreamento para comparar valores. O Teste A/B requer especificamente o uso de utm_source, utm_medium e utm_content. Para campanhas do AdWords, é necessário apenas adicionar a variável "utm_content" aos seus links. As varáveis "source" e "medium" são preenchidas automaticamente pela codificação automática das campanhas do AdWords.

Se você tem vários tipos de produtos ou várias campanhas, também será necessário usar a variável utm_campaign. Por exemplo, se você tiver uma campanha "Promoção de Primavera" e uma promoção da "marca X", será possível indicar a campanha apropriada em seu link.

O exemplo a seguir ilustra o uso dessas variáveis em um boletim informativo de e-mail. Nesse exemplo, o boletim informativo contém diversos links com uma única página do seu site.

O primeiro link é um link de texto:

http://www.example.com/buy_page?utm_source=newsletter
&utm_mídia=e-mail&utm_content=buytext

O segundo link é uma imagem realçada:

http://www.example.com/buy_page?utm_source=newsletter
&utm_mídia=e-mail&utm_content=buypict

Ferramentas de Teste A/B

O Google Analytics oferece uma ferramenta de criação de URL que gera links para você, incorporando as informações de campanha especificadas. Essa ferramenta garante a sintaxe correta dos seus links. É importante utilizar nomes e grafias consistentes em todos os valores de variáveis da sua campanha. Por exemplo, escolha um código ou um nome que indique "custo por clique" e utilize-o de modo consistente. Para o Google Analytics, utm_medium=cpc e utm_medium=cost_per_click são mídias diferentes.


Use o Google Analytics com a ferramenta Otimizador de website gratuita do Google para ter outras opções de teste que são mais rápidas e mais fáceis de implementar. De acordo com as suas necessidades, você pode usar o Otimizador de website para Testes A/B ou multivariáveis. Saiba quais são as experiências certas para você.
Antes de usar o Otimizador de website e o Google Analytics juntos, você precisará fazer inscrição em uma conta.

Fonte: Google

Metas

"Os talentosos atingem metas que ninguém pode atingir; os gênios atingem metas que ninguém consegue ver." (Artur Schopenhauer)

Datas - SQL Server - Relatórios

Problemas com datas no banco de dados? Conversões? Exibições?

“Céus probremas, se acabaruim” RS

Queimando a cabeça hoje para conseguir exibir somente a data do getdate(), achei conversões que me ajudaram muito. Após 15 minutos googlando vejam elas e os resultados.

Select getdate()




Select CONVERT(varchar(50), GETDATE(), 103)




Select CONVERT(varchar(50), GETDATE(), 108)




Precisando de mais tipos: http://msdn.microsoft.com/en-us/library/ms187928.aspx

Virtual PC / Shared Folders - Not Installed

Então!
Ainda estou nervoso, mas feliz!
Após passar raiva por 3 horas, encontrei a solução do meu problema. Adivinham a onde? Onde? Escutei Google? Sempre ele!

Soft: Microsoft Virtual PC 2007

Problema: Não consegui criar uma pasta de compartilhamento entre meu PC e a maquina virtual.



Solução:

1° - Inicializei a maquina virtual normalmente.
2° - Loguei "Na empresa, somente estes passos ativaram o Shared Folders".
3° - Vai em Action> Install or Update Virtual Machine Additions.


4° - No caso já estava instalado, clique em remover e depois repita o processo todo para dar inicio a instalação.
5° - Reinicie a maquina e loge novamente.

É isso! Haaaaaaaaa mas você nunca ouviu falar em "Máquina Virtual"?

Na ciência da computação, máquina virtual é o nome dado a uma máquina, implementada através de software, que executa programas como um computador real.
Uma máquina virtual (Virtual Machine – VM) pode ser definida como “uma duplicata eficiente e isolada de uma máquina real”.

Fonte: Wikipédia

Os 4 Ps do Marketing

By: http://www.youtube.com/user/profperuzzo?feature=watch